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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Rückgabe und Umtausch

Rückgaberecht

Wir bieten ein kostenloses 14-tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Sie uns zunächst ein oder mehrere Bilder des erhaltenen Produkts sowie ein Bild der Verpackung zusenden. Unser Team prüft Ihre Bilder und sendet Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett, wenn die Rückgabe akzeptiert wird.

Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, genau wie Sie ihn erhalten haben. Zudem benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 7 Tagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls mehr als 20 Tage seit der Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Falls Sie die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Umtausch

Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Problem auftritt.

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an [email protected] oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular, damit wir eine Lösung finden können.

Rücksendung von Artikeln

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen dann das Rücksendeetikett sowie die Rücksendeadresse zu.

Die erste Rücksendung ist kostenlos.

Falls Sie einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksenden, empfehlen wir, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

 

 


Return Policy

We offer a free 14-day return policy, allowing you to request a return within 14 days of receiving your order.

To be eligible for a return, you must first send us one or more pictures of the received product, along with an image of the packaging. Our team will review your images and send you a return label immediately if the return is approved.

The item must be in its original condition, unused, with all tags attached, and in its original packaging, exactly as you received it. You will also need to provide a receipt or proof of purchase.

For any questions regarding returns, you can contact us at [email protected].

Exceptions / Non-Returnable Items

Sale items and gift cards cannot be returned.

Refunds

Once we have received and inspected your return, we will send you an email confirmation. We will then inform you whether your refund has been approved or rejected.

If your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your original payment method within 5 to 7 days. Please note that your bank or credit card provider may require additional time to process and post the refund.

Delayed or Missing Refunds

If more than 20 days have passed since your refund was approved, please first check your bank account. If you still have not received your refund, contact us at [email protected].

Exchanges

We only replace items that are defective or damaged. Please check your order as soon as you receive it and contact us immediately if there is an issue.

If you received a damaged, defective, or incorrect item, please email us at [email protected] or use our online contact form so we can find a solution.

Return Shipping

To return an item, please contact us at [email protected]. We will then provide you with the return label and return address.

The first return is free.

If you are returning an item worth more than €75, we recommend using tracked shipping or purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your return.

 


 

Unsere Kontaktdaten / Contact details

📧 E-Mail: [email protected]

📍Anschrift: Rotenkruger Weg 28, Berlin 12305, Deutschland.

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